“5 Neden” tekniği, sorunların cevabını konuyla ilgili ve saha deneyimi olan insanlardan almak için uygulanır.
5 neden tekniği basit ve orta dereceye kadar sorunların çözümü için tasarlanmıştır. Daha karmaşık ve kritik sorunların birden fazla sebebi olabilir.
Bir sorun oluştuğunda sorunun kaynağını ve dayanağını ortaya çıkarmak için 5’ten az olmamak üzere “neden?” sorusu yöneltilmelidir.
Örnek :
Müşteri verdiği siparişi iptal ediyor.
-Neden? Zamanında teslimat yapılmadı.
-Neden? İşin tamamlanma süresi uzadı.
-Neden? Yazıcının mürekkebi bitti.
-Neden? Mürekkep geç geldi.
-Neden? Stoklarda mürekkep yoktu.

Böylelikle; kaynakların doğru kullanılmadığı anlaşılıyor.

Soruna çözüm bulununcaya kadar, “neden?” sorusu yöneltilebilir.